提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
会员8364:好评
房间够大,一群朋友轰趴玩。 唯一不足是入住时问题,虽说写的时间是两点,一点半左右到,到大厅没有前台接待,说这栋大楼分两家。要自行联系他们入住,一下子懵逼~ 然后找携程客服通知酒店服务人员来接待。却又遇到前一个入住客户赖着不走,1点多了还不退房。。。
会员7542:好评
酒店一般,套房大,但是感觉不舒服
会员3286:好评
挺不错的,特别适合带孩子出来旅行,设施很全,近金融中心特别方便